Afin de vous aider à vous faire votre shopping chez Lolie Belle, la FAQ répond à vos besoins.
Vous pouvez nous faire part de nouvelles questions qui ne sont pas dans cette FAQ.


1. J’ai perdu mon mot de passe
2. Coupure liaison Internet ou panne secteur
3. Je souhaite des infos sur les nouvelles collections
4. Je désire des informations complémentaires sur un soutien-gorge
5. J’ai commandé un string qui n’ est pas disponible
6. J’ai dans mon panier un article soldé dont la quantité disponible est égale à 0
7. Je souhaite effectuer un retour d'article(s) sur une commande

1. J’ai perdu mon mot de passe

Vous souhaitez finaliser votre commande, mais vous ne pouvez pas accéder à votre compte client sans vos accès. Cliquez sur «j’ai oublié mon mot de passe», déposer votre adresse email ou une adresse email à laquelle vous avez accès depuis l’ordinateur sur lequel vous surfer actuellement. Instantanément, notre serveur vous envoie un nouveau mot de passe sur l’email . Copiez et collez le dans la zone mot de passe de votre compte. Nous vous conseillons de le changer immédiatement en cliquant sur «Editer mon compte».

2. Coupure liaison Internet ou panne secteur

Vous êtes en cours de validation d’une commande au moment où survient une panne Internet ou une panne de secteur par exemple. Le contenu de votre panier est sauvegardé sur votre compte client, il vous suffit de vous connecter de nouveau avec vos accès clients lorsque la panne est terminée pour retrouver les articles dans votre panier.

3. Je souhaite des informations sur les nouvelles collections

Cliquez sur «Etre informé …». Vous pouvez demander à Lolie Belle de vous informer sur les différents types d’articles de la collection (soutien gorge Corbeille, bustier, etc.) , lui demander si telle taille de soutien gorge sera disponible, quels seront les coloris. Cette rubrique vous tient informé des nouvelles collections mais aussi elle peut aider Lolie belle à vous apporter un meilleur service en répondant à vos désirs (vous aimez les brésiliens, les balconnet, etc. – profitez de cette rubrique pour nous en informer.) «Nous contacter»

4. Je désire des informations complémentaires sur un soutien-gorge

Cliquez sur «+ d’ Infos», Lolie Belle vous informe sur les coloris, les tailles disponibles ou celles qui ne seront plus fabriquées, les matières composant un article. Elle vous informe sur des tailles qui ne sont pas en stock chez LOLIE, et que nous pouvons vous commander spécialement sans augmentation de prix.
Cette rubrique est vraiment un élément essentiel pour vous puissiez commander votre lingerie en toute tranquilité.

5. J’ai commandé un string qui n’est pas disponible

Souvent LOLIE BELLE vous renseigne sur la disponibilité d’un article, si vous lisez sous le libellé «Disponibilité» de votre panier «Plus d’article disponible * Quantité disponible : 0», cela signifie que cela signifie que c’est un article qui n’est plus référencé, et donc que nous ne livrons plus.

6. J’ai dans mon panier un article soldé dont la quantité disponible est égale à 0

Cet article soldé n’est plus disponible en stock physique de LOLIE BELLE, mais si vous désirez profiter du prix soldé, contactez nous en cliquant sur l’étoile située sous le contenu du panier, LOLIE vous renseigne, au cas par cas, sur la disponibilité de cet article chez le fabricant.
Si vous confirmez votre commande, LOLIE vous demande une participation de 5.50 euros correspondant aux frais de traitement de cette commande particulière.

7. Je souhaite effectuer un retour d'article(s) sur une commande


Afin de traiter et de valider le retour d'article(s) d'une commande, veuillez suivre le processus d'instructions ci-après:

  1. Connectez-vous à votre compte client(e) avec vos accès Logins habituels,
  2. Allez dans la rubrique "Historique de vos commandes",
  3. Sélectionnez la commande qui contient le(s) article(s) à retourner et cochez le(s),
  4. Ecrire le commentaire relatif au retour de chaque article,
  5. Cliquez sur "Générer un retour",
  6. L'état de la commande passe à "En attente de confirmation", un courriel est alors envoyé au service retour de LOLIE BELLE,
  7. Lorque vous recevez par courriel l'état ""En attente de retour d'article", vous avez donc l'accord de LOLIE BELLE, et vous pouvez procéder à l'expédition du colis à:
    BLEW Ecom
    16 Bis rue du kiosque
    33310 LORMONT
    FRANCE

  8. N'oubliez de joindre une copie de la facture et un commentaire sur la gestion du retour (remboursement, avoir, échange,etc.)
  9. Lorque vous recevez par courriel l'état ""Colis reçu", vous avez la confirmation que le(s) article(s) retourné(s) ont bien été réceptionné par LOLIE BELLE,
  10. Létat "Retour terminé" finalise le retour suivant les conditions préalables fixés par LOLIE BELLE.